Una reciente sentencia vishing en Murcia reconoce la responsabilidad de la entidad bancaria ante una operación fraudulenta realizada mediante estafa telefónica o vishing, después de que unos clientes fueran víctimas de una llamada telefónica en la que los estafadores se hicieron pasar por empleados de su banco.
Sentencia favorable por vishing obtenida por nuestro despacho
El Juzgado de Primera Instancia Nº 4 de Murcia estima la demanda contra ABANCA, en reclamación de la cantidad de 24.000 € que fueron fraudulentamente transferidos de la cuenta corriente de nuestros clientes, siendo condenada a la devolución, intereses y costas.
En un supuesto en el que el cliente recibe una llamada telefónica de los delincuentes que se hacen pasar por empleados del banco (vishing), reclamamos la cantidad defraudada (24.000 €); ABANCA contestó alegando una conducta imprudente de nuestros clientes y una negligencia grave, cumpliendo la entidad con los controles exigidos.
La sentencia vishing: el banco no puede limitarse a acreditar la autenticación
Pues bien, la sentencia vishing del Juzgado de Murcia indica que:
«El hecho de que la entidad financiera acredite que la operación fue autenticada no es suficiente para eximirle de responsabilidad, además de probar que no resultó afectada por un fallo técnico del servicio prestado» (…)
«en el presente caso no ha probado tales extremos» (…)
«nos encontramos ante una conducta diligente de la actora que informó inmediatamente a la entidad y ante un servicio que se presta defectuosamente por el proveedor por no adoptar medidas de seguridad que eviten maniobras fraudulentas»
En el presente caso, una llamada de un supuesto agente de la entidad alertó falsamente a nuestros clientes de un movimiento fraudulento, y se realizó una transferencia no consentida.
Sin embargo, nuestro cliente reaccionó rápidamente en cuanto tuvo conocimiento de los hechos, contactó con la entidad, e interpuso la correspondiente denuncia. ABANCA hizo caso omiso a nuestra reclamación previa.
Como siempre decimos, en estos casos es importantísimo ser diligente y comunicar lo ocurrido cuando antes para poder reclamar posteriormente.
¿Qué establece la sentencia vishing sobre la responsabilidad del banco?
Aquí podéis consultar la sentencia de este caso concreto:
Una sentencia relevante para las víctimas de fraude bancario
Este procedimiento pone de manifiesto la importancia de analizar las circunstancias concretas de cada estafa bancaria y de no aceptar automáticamente la negativa de la entidad financiera a devolver el dinero.
En este caso, frente a la alegación de ABANCA de que existía una conducta imprudente o una negligencia grave por parte de los clientes, la sentencia considera acreditada su actuación diligente y reconoce la relevancia de la falta de medidas de seguridad suficientes para evitar la maniobra fraudulenta.
Desde nuestro despacho insistimos en una cuestión fundamental: si has sido víctima de phishing, vishing o una transferencia bancaria fraudulenta, debes actuar cuanto antes.
Comunicar inmediatamente los hechos al banco, presentar denuncia y recopilar todas las pruebas puede ser determinante para poder reclamar posteriormente la devolución de las cantidades defraudadas.
Si has sufrido un fraude bancario o una transferencia no autorizada, podemos estudiar tu caso y valorar las posibilidades de reclamar al banco la recuperación del dinero.
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Preguntas frecuentes sobre vishing y fraude telefónico
¿Qué es el vishing bancario?
El vishing bancario es una modalidad de estafa en la que los delincuentes realizan una llamada telefónica haciéndose pasar por empleados de un banco o de otra entidad de confianza. Su objetivo es engañar a la víctima para obtener información, credenciales o conseguir que se realice una operación bancaria fraudulenta.
¿Puede reclamarse al banco el dinero perdido por una estafa de vishing?
Sí, en determinados casos es posible reclamar al banco la devolución del dinero perdido como consecuencia de una operación bancaria no autorizada. La responsabilidad debe analizarse atendiendo a las circunstancias concretas del fraude, la actuación del cliente y las medidas de seguridad adoptadas por la entidad.
¿Qué debo hacer si he sufrido una transferencia bancaria fraudulenta?
Es importante actuar lo antes posible. Se recomienda comunicar inmediatamente el fraude al banco, solicitar que se adopten medidas para intentar recuperar los fondos, presentar una denuncia y conservar toda la documentación relacionada con los hechos.
¿Qué diferencia hay entre phishing y vishing?
El phishing es una técnica de fraude que normalmente utiliza correos electrónicos, mensajes o páginas web falsas para engañar a la víctima. El vishing utiliza principalmente llamadas telefónicas en las que los delincuentes se hacen pasar por empleados de una entidad o empresa de confianza.
¿Es posible recuperar el dinero después de haber sido víctima de vishing?
En determinados supuestos, sí. La posibilidad de recuperar el dinero dependerá de las circunstancias del caso y de la responsabilidad que pueda corresponder a la entidad bancaria. Por ello, es importante analizar cómo se produjo el fraude y cómo actuó tanto el cliente como la entidad.
